Ofte stilte spørsmål
Velkommen til vår FAQ-side! Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om våre produkter, levering, betaling og mye mer. Vi har samlet den viktigste informasjonen for å gjøre opplevelsen din med Bedre Nætter så enkel og smidig som mulig.
Generelt
-
Bedre Nætter er en nettbutikk, noe som betyr at du alltid kan kontakte oss via telefon, e-post eller chat. Selv om vi ikke har et fysisk showroom, er vårt team tilgjengelig syv dager i uken fra 08:00 til 23:00. Bare ring oss på 21 95 63 36 eller send oss en melding – vi gleder oss til å hjelpe deg!
-
Vi forstår det – å kjøpe en seng på nettet kan føles som en stor beslutning. Men vi har gode nyheter: Med vår mangeårige erfaring og dype kunnskap om søvn kan vi hjelpe deg med å finne den perfekte sengen. I tillegg får du prøve sengen hjemme i opptil 100 netter. Hvis den ikke passer perfekt, kan du gratis bytte fasthet eller returnere den – helt kostnadsfritt. Er du fortsatt usikker? Les hva andre kunder sier om sine opplevelser på Trustpilot.
-
Absolutt! Hvis du har funnet et godt tilbud, men ikke er klar for levering ennå, er det ikke noe problem. Du kan selv velge leveringsdato via vår datepicker-funksjon. Dermed kan du skreddersy leveringsdato og tidsintervall slik at det passer inn i kalenderen din. Når leveringsdagen nærmer seg, vil du bli kontaktet direkte av vår logistikkpartner med en endelig bekreftelse!
-
Siden kampanjene våre endrer seg regelmessig, kan vi ikke gi en nøyaktig utløpsdato. Hvis noe har fanget interessen din, anbefaler vi at du slår til – og utsetter leveringen hvis du ikke er klar til å motta ennå!
-
Vi tilbyr ikke andre størrelser enn de som er oppført på nettsiden vår. Men vi jobber hele tiden med nye design og størrelser, så det er alltid en god idé å følge med! Hvis du har en spesifikk forespørsel, gi beskjed til kundeservice-teamet vårt – kanskje vi kan hjelpe deg på riktig vei.
-
Når du har lagt inn bestillingen, setter vi i gang! Du vil motta en ordrebekreftelse med all viktig informasjon, inkludert estimert leveringstid. Så snart bestillingen din er klar for sending, gir vi deg en oppdatering. Fraktselskapet vårt vil deretter kontakte deg direkte for å bekrefte den endelige leveringen – vi følger deg hele veien fra bestilling til levering!
-
Ordrebekreftelsen sendes automatisk når betalingen din er godkjent. Hvis den ikke dukker opp i innboksen din, sjekk spam-filteret. Fortsatt ikke der? Ingen problem! Send oss en e-post eller kontakt oss via chat, så sender vi den til deg igjen.
-
Selvfølgelig! Du kan kansellere bestillingen din når som helst – helt uten problemer. Hvis du ønsker å kansellere, må vi få beskjed skriftlig via [email protected].
-
Selvfølgelig! Send oss en melding på [email protected] så snart som mulig, så oppdaterer vi adressen for deg. På den måten sikrer vi at bestillingen din kommer dit den skal.
-
Absolutt! Vi forstår at planer kan endre seg. Hvis den planlagte leveringsdatoen ikke lenger passer, kontakt oss så snart som mulig, så gjør vi vårt beste for å ombooke til et tidspunkt som passer deg bedre.
Betaling
-
100%! Betalingen din behandles gjennom et sikkert, kryptert system som kun du og betalingsleverandøren har tilgang til. Vi ser eller lagrer aldri kortinformasjonen din.
-
Du kan betale sikkert på nettsiden vår med Dankort, Visa, Visa Electron og MasterCard. Vi pålegger ingen ekstra gebyrer for kortbetalinger.
-
Ja! Alle priser på nettsiden er inkludert moms, så det er ingen overraskelser ved kassen.
-
Ønsker du å investere i bedre søvn, men foretrekker å betale i mindre deler? Ikke noe problem! Vi tilbyr fleksible finansieringsmuligheter, slik at du kan spre kostnadene for drømmesengen din. Sjekk vår [avbetalingsside] for å lære mer. Sov bedre nå, betal i ditt eget tempo!
-
Du kan bruke rabattkoden (kupong eller gavekort) i handlekurven din eller ved kassen. Husk å aktivere den før du fullfører kjøpet!
-
Når betalingen din går gjennom, blir du omdirigert til en ‘Takk’-side med bestillingsinformasjonen din. Du vil også motta en ordrebekreftelse – så vær oppmerksom på innboksen din!
-
Vi trekker beløpet fra kortet ditt først når bestillingen din er sendt. Inntil da er beløpet bare reservert på kontoen din. I sjeldne tilfeller kan det reserverte beløpet bli frigitt tilbake på kontoen din, men vær rolig – bestillingen din er fortsatt på vei!
-
Hvis betalingen ikke går gjennom, kan du prøve å bruke en annen nettleser eller et annet betalingskort. Hvis det ikke løser problemet, er du mer enn velkommen til å kontakte oss, så vi kan undersøke saken for deg.
-
Betalinger kan bli avvist av forskjellige årsaker, både fra din og vår side. Hvis du opplever problemer, frykt ikke – kontakt oss, så hjelper vi deg med å få det løst.
Levering
-
Når bestillingen din er klar for levering, sender vi deg en oppdatering via e-post. Når transportøren mottar bestillingen din, vil de kontakte deg direkte for å planlegge den endelige leveringen – vi leverer aldri bestillingen din uten at du har bekreftet både dato og tidsintervall!
-
Hos Bedre Nætter betyr gratis frakt at bestillingen din leveres til nærmeste kantstein – hvor som helst i landet, helt gratis. Husk at du selv må bære den inn og sette den opp, med mindre du har lagt til ekstra tjenester. Mindre pakker leveres også til adressen din; hvis du ikke er hjemme, blir pakken sendt til en pakkeutlevering i nærheten, hvor du kan hente den.
-
Absolutt! Vi tilbyr ulike leveringsalternativer: Oppbæring – Vi løfter bestillingen din til ønsket rom. Oppbæring & Montering – Vi leverer og monterer sengen din. Merk: Vi kan ikke tilby disse tjenestene på ikke-brofaste øyer eller montere vegghengte hodegavler (forsikringsårsaker – beklager!). Du kan velge disse tjenestene når du bestiller, ved kassen. Transportøren kontakter deg når de har mottatt bestillingen for å bekrefte de endelige detaljene. Sjekk prisene for innbæring og montering her: https://www.bedrenaetter.no/gratis-levering.html
-
For øyeblikket tilbyr vi ikke bortskaffelse av gamle senger. For å gjøre det så enkelt som mulig anbefaler vi at du kontakter din lokale avfallshåndterer for å få informasjon om de beste alternativene og de nyeste reglene i ditt område.
-
Ikke for øyeblikket, men vi prøver alltid å levere bestillingen din så raskt som mulig!
-
Leveringstiden varierer avhengig av produktet. Noen varer må produseres, andre må transporteres til lageret vårt, mens noen er klare til å bli pakket og sendt direkte til deg. Den mest presise leveringstiden finner du i bestillingsbekreftelsen din – det er alltid den som gjelder. Vi angir alltid leveringstider på hverdager, og den siste datoen er den vi kan garantere. Når bestillingen din er sendt, får du en e-post fra oss – vi prøver generelt å holde deg oppdatert fra bestilling til levering! Ønsker du å sjekke hva statusen er på bestillingen din? Du kan alltid komme i kontakt med oss på mail, telefon og chat - så vil vi undersøke hva den seneste statusen er.
-
Hvis du har valgt ekstra tjenester som oppbæring, sørg for at det er fri passasje fra bil til (sover)rom. Transportørene beholder alltid skoene på, av sikkerhetsmessige årsaker, så hvis du ønsker å beskytte gulvene dine, er det ditt ansvar å dekke dem på forhånd.
-
Ved forsinkelser anbefaler vi at du først og fremst sjekker sporingen. Det kan dessverre alltid oppstå forsinkelser på grunn av vær, trafikk eller uforutsette problemer hos transportøren eller andre tredjeparter. Hvis du ikke har hørt fra oss eller transportøren, og bestillingen din ikke har kommet som forventet, kontakt oss så undersøker vi det for deg.
-
Transportøren vil alltid kontakte deg før levering for å bekrefte detaljene. Hvis du trenger å endre dato eller tidsintervall etter at du har bekreftet, gi oss beskjed så snart som mulig, så vi kan endre leveringen til et mer passende tidspunkt for deg.
-
Selvfølgelig! Send oss en e-post på [email protected] så raskt som mulig, så oppdaterer vi adressen for deg. På den måten kan vi sikre at bestillingen din ankommer akkurat der du ønsker.
-
Absolutt! Vi forstår at planer kan endre seg. Hvis den planlagte leveringsdatoen ikke passer, kontakt oss, og vi vil gjøre vårt beste for å planlegge en mer passende dato for deg.
-
Du må alltid bekrefte at dato og tidsintervall er i orden! Transportøren vil ikke levere før de har kontaktet deg for å bekrefte detaljene for leveringen. Hvis planene dine endres, kan du enkelt flytte leveringen til en annen dato, så lenge du gir oss beskjed minst 2 dager på forhånd.
Retur & Bytte
-
Din 100 nætters prøve starter den dagen sengen din ankommer. Vi vet at det ikke er det samme å teste en seng i en butikk som å sove i den hjemme, så ta deg god tid! Hvis du ikke er helt fornøyd, kan du endre fastheten (eller topmadrassen) eller returnere den for full refusjon - ingen skjulte betingelser, bare god søvn.
-
Hos Bedre Nætter har vi deg dekket! Du er selvfølgelig dekket av den lovpålagte 2-årige reklamasjonsretten. Men vi går et skritt videre da vi er overbevist om kvaliteten og holdbarheten på produktene våre. Våre Atlas- og Senses-modeller har en ekstra 15 års garanti, mens våre premium-modeller som Venus, Haven og Ovia har utvidet 25 års garanti på ramme- og fjærbrudd. Det betyr at du kan nyte din Bedre Nætter-seng i mange år fremover – uten bekymringer!
-
Nei! Alle våre produkter er dekket av 100 nætters prøve, enten det er en seng, sovesofa, pute eller noe annet. Hvis produktet ikke passer perfekt for deg, kan du returnere det gratis og få alle pengene tilbake.
-
Kort fortalt: Lett! Du fyller ut returformularet, forbereder produktet for henting, og så tar vi oss av resten. Når varen er tilbake på vårt lager, setter vi i gang refusjonen til kontoen din.
-
Vi må motta et utfylt returskjema innen 100 dager fra du mottok bestillingen. Produktet må leveres tilbake i god stand – det vil si uten overdreven skade eller bruk utover det normale. Hvis du er usikker, kan du kontakte oss, og vi guider deg gjennom prosessen!
-
Å beholde originalemballasjen gjør returprosessen lettere for deg (da varen må pakkes), men hvis du har kastet emballasjen, er det ikke noe problem! Sørg bare for at produktet er pakket inn i plast eller lignende som beskytter det.
-
Nei, alle returer er fullstendig gratis for deg, så lenge det er innenfor vår 100 nætters prøve – uavhengig av om det er en seng, sovesofa eller pute. Alt du trenger å gjøre er å fylle ut returformularet, så ordner vi resten. Hvis det gjelder et mindre produkt, som en pute eller dyne, må produktet leveres i en pakkeshop.
-
Nei, vårt lager tar ikke imot returvarer. Men vær trygg, vi sørger for transporten uten at det koster deg noe.
-
Hvis bestillingen din er skadet ved levering, send oss raskt en e-post på [email protected] med bilder av skaden. Vårt team tar hånd om det herfra. Transportøren er ikke ansvarlig for klager og lignende, men vi sørger selvfølgelig for at alt blir løst.
-
Så snart vi mottar returen, starter vi refusjonsprosessen. Siden vi jobber med et eksternt logistikfirma, kan tidsrammen variere, men det skjer normalt innen 14 dager etter henting. Du kan være sikker på at vi ordner det så raskt som mulig.
-
Ja! Hvis fastheten ikke passer, har du 100 dager på å bytte den. Du fyller ut ombytteformularet på nettsiden, så sender vi deg en ny madrasskjerne (som er den delen som påvirker fastheten).
-
Når vi bytter fastheten, erstatter vi madrasskjernen – den indre delen av sengen med fjærer som bestemmer fastheten. Hvis sengen din har en topmadrass, beholder du den. Fraktselskapet vil ikke hjelpe med å pakke ut eller montere den nye kjernen, med mindre du har kjøpt denne tjenesten separat.
-
Så lenge det er innen 100 dager etter levering, koster det deg 0 kr å bytte fastheten. Hvis du velger å oppgradere til "ekstra fast" eller "myk", vil det koste samme gebyr som hvis du hadde valgt det ved bestilling.
-
Du fyller ut ombytteformularet for å starte prosessen. Når din nye madrasskjerne er klar, leverer vi den uten kostnad for deg.
-
I de fleste tilfeller vil det matche leveringstiden for sengen eller madrassen du opprinnelig bestilte. Levering kan ta litt lengre tid ved spesialbestillinger.
Om Bedre Nætter
-
Bedre Nætter startet i Danmark med en enkel, men sterk visjon: å hjelpe folk med å sove bedre. Det hele begynte med tre venner som mente at god søvn skulle være tilgjengelig for alle. Siden 2013 har vi vært på en misjon for å bringe senger av høy kvalitet, designet i Danmark, til flere mennesker ved kun å selge online. Ingen dyre showrooms, bare ekspertlagde søvnprodukter levert direkte til ditt hjem – med 100 netters prøve og gratis levering inkludert. Vi har allerede utvidet til hele Skandinavia og hjulpet tusenvis av mennesker med å sove bedre. Og i 2025 tar vi vår misjon sørover og bringer Bedre Nætter til resten av Europa. Underveis har vi utvidet vårt sortiment, så vi selger mye mer enn bare senger – vi tilbyr nå også madrasser, sovesofaer, en Mini-kolleksjon for barn og premium søvnaccessories som puter, dyner og sengetøy. Felles for alle våre produkter er at det handler om søvn. Med over 250.000 tilfredse kunder og et team dedikert til å levere førsteklasses service hver eneste dag, er vi her for å hjelpe deg med å finne den perfekte nattesøvnen – på dine premisser.
-
Fordi vi er eksperter på søvn. Med over 10 års erfaring i sengebransjen i Danmark og resten av Skandinavia, har vi perfeksjonert balansen mellom design, komfort og holdbarhet. Våre produkter er ikke bare estetiske; de er laget av kvalitetsmaterialer for å gi deg den best mulige søvnen. Er du ikke overbevist? Da kan du prøve risikofritt med vår 100 netters prøve. Hvis søvnen din ikke forbedres, eller du av andre årsaker ikke er fornøyd, kan du returnere gratis og få alle pengene tilbake – uten besvær, uten stress.
-
Nei! Vi er et online-merke og har ingen fysiske butikker eller showrooms. I stedet for å prøve 5 forskjellige senger i en fysisk butikk, mener vi at du skal oppleve den virkelige komforten hjemme – derfor tilbyr vi deg 100 netters risikofri prøve. På denne måten kan du virkelig lære din nye seng å kjenne i ditt eget rom og i ditt eget tempo.
-
Hos Bedre Nætter er vi dedikerte til å levere produkter av høy kvalitet, designet for langvarig komfort. Vi velger nøye materialer som holder over tid, og sikrer at alle våre produkter oppfyller strenge bransjestandarder. Mange av våre produkter er sertifiserte, blant annet OEKO-TEX, Global Recycled Standard, FSC, Responsible Down Standard, REACH, Global Organic Textile Standard (GOTS) og Downafresh Greenline, som sikrer at de møter høye krav til kvalitet og sikkerhet. Vi tror på åpenhet, og derfor kan du finne spesifik informasjon om hver sertifisering på produktsidene. Vi er stolte av våre sertifiserte produkter og innsats generelt, men unngår samtidig å overdrive. Vi jobber derfor kontinuerlig med å forbedre våre prosesser, materialer og forsyningskjede for å skape enda bedre produkter til glede for både deg og oss.
-
Bedre Nætter er en online butikk, som betyr at du alltid kan kontakte oss via telefon, e-post eller chat. Selv om vi ikke har et fysisk showroom, er vårt team tilgjengelig syv dager i uken fra 08:00 til 23:00. Bare ring til oss på 21 95 63 36 eller send oss en beskjed – vi gleder oss til å hjelpe deg!
-
Vi er alltid åpne for partnerskap og samarbeid! Hvis du er interessert, kan du kontakte vårt team på [email protected]. Vi ser frem til å høre fra deg!
-
Selv om vi primært er et D2C-merke, tilbyr vi også B2B-løsninger! Kontakt teamet vårt, så forbinder vi deg med den rette personen.